من سؤال عن منتج لرد مبني على معلومات متجرك
مثال محادثة توضيحي يشرح دور الكتالوج والسياسات، وإزاي تختبر الإجابة بنفسك قبل التشغيل.
آخر مراجعة للمحتوى:
المحادثة التوضيحية
مثال مكتوب: المنتجات والسياسة هنا افتراضية
العميل: عندكم التيشيرت القطن بالمقاس الكبير؟
المساعد: التيشيرت موجود في الكتالوج بمقاس كبير. تحب تعرف عنه إيه؟
العميل: ولو المقاس ما ناسبنيش؟
المساعد: حسب سياسة المتجر في المثال، تقدر تطلب استبدال خلال ١٤ يوم بشرط ما يكونش اتلبس والتاج موجود.
المعلومات اللي المثال مبني عليها
افترض إنك ضفت منتج «التيشيرت القطن» في الكتالوج ومعاه المقاس الكبير، وكتبت سياسة استبدال مدتها ١٤ يوم بشروط واضحة. الحوار بيبيّن ربط سؤال المنتج بسياسة المتجر في نفس المحادثة.
ولو ربطت متجرك على شوبيفاي أو ووكومرس، ردلي بيرد عن المقاس والتوافر من مخزونك الحقيقي وقت ما العميل يسأل.
جرّب نفس الفكرة ببياناتك
- راجع اسم المنتج وخياراته في صفحة المعرفة.
- اكتب سياسة الاستبدال الفعلية لمتجرك، من غير ما تنسخ السياسة الافتراضية هنا.
- افتح صفحة التجربة واسأل عن المنتج وبعده عن الاستبدال.
- قارن الإجابة بالمصدر. لو فيه معلومة ناقصة أو متعارضة، صحّحها واختبر تاني.
- اسأل سؤال ملوش إجابة عندك، وتأكد إن المساعد بيقول إن المعلومة مش عنده ويبلّغك بيها.
جرّب الرد في صفحة التجربة لحد ما يعجبك، وبعدها اربط واتساب من دليل ربط واتساب وخلي ردلي يرد على عملاءك الحقيقيين.
لو العميل محتاج قرار من الفريق
لو الطلب محتاج إجراء خارج قدرات المساعد، راجع قواعد التحويل. ومن صفحة المحادثات تقدر تستلم المحادثة بنفسك.