شات بوت خدمة العملاء اللي بيعرف تفاصيل شغلك في مصر

عملاءك بيسألوا عن التوصيل لمنطقتهم ومواعيد الفرع وطريقة الدفع. ردلي بيرد على الأسئلة دي من المعلومات اللي بتضيفها، بالمصري وعلى نفس القناة اللي العميل بيكلمك منها.

ابدأ مع ردلي

المشكلة في يوم شغلك

«بتوصلوا منطقتي؟» و«فاتحين دلوقتي؟» أسئلة محلية وتفاصيلها بتختلف من نشاط للتاني. إجابة عامة عن السوق المصري مش كفاية عشان تمثل سياسة شركتك.

من سؤال متكرر لرد واضح

  1. سجّل تفاصيل النشاط

    ضيف مواعيد العمل ومناطق التوصيل والأسعار وسياسة الدفع المتاحة فعلًا. اكتب الاستثناءات بوضوح بدل الاعتماد على معرفة عامة.

  2. ابدأ بالقناة اللي عليها شغلك

    وصل القناة المناسبة لعملاءك وجرّب الأسئلة بالمصري. المساعد يرد من المعلومات اللي جهزتها في المعرفة.

  3. راجع الحالات المحلية الخاصة

    حدد التحويل للمناطق خارج التغطية أو الطلبات الكبيرة أو الشكاوى. خلي الفريق يراجع القرار ويحدّث المعلومات لما السياسة تتغير.

مثال على المحادثة

محادثة توضيحية مكتوبة، مش محادثة عميل حقيقية ولا تجربة مباشرة. الرد بيعتمد على المعلومات والإعدادات اللي تضيفها.

متجر حارتنامثال على واتساب

العميل: ينفع توصيل خارج المناطق المكتوبة؟

ردلي: المناطق المعتمدة هي اللي موجودة في سياسة المتجر. ممكن تقولي منطقتك؟

العميل: أنا في منطقة مش في القائمة.

ردلي: ده محتاج تأكيد من الفريق قبل ما نوعدك بالتوصيل. هحوّل طلبك للمراجعة.

إيه اللي بيتغير في الشغل

ردود المتجر بتعكس تفاصيل نشاطك بدل نصوص عامة: مناطق التوصيل، والمواعيد، وسياساتك. وفريقك بيمسك بس الحالات اللي محتاجة قرار.

القنوات اللي تقدر توصلها

واتساب، ماسنجر، انستقرام، وتليجرام، ومعاهم شات الموقع. الردود بتوصل على القناة اللي العميل بعت منها؛ متطلبات الربط وإمكانيات الميديا بتختلف من قناة للتانية.

أسئلة قبل التجربة

جرّب على أسئلة عملاءك

ضيف معلومات متجرك وجرّب أسئلة حقيقية في صفحة التجربة قبل تشغيل الردود على قنواتك.

ابدأ مع ردلي