إمتى ردلي بيحوّلك المحادثة
إمتى ردلي بيسيب المحادثة لفريقك: لما ميعرفش الإجابة أو العميل يطلب يكلّم إنسان، إزاي تحدد قواعد التحويل بنفسك، وإزاي تتدخّل في أي محادثة شغّالة.
المساعد الكويس مش اللي بيرد على كل حاجة، ده اللي بيعرف إمتى يسيب.
ردلي بيحوّلك المحادثة في حالتين: قواعد إنت بتحددها، وحالات مبنيّة جوّه مش بتتقفل.
الحالات اللي مش بتتقفل
الحالات دي بتوصلك دايمًا، حتى لو قفلت كل حاجة تانية:
- طلب محتاج إجراء ردلي ماعندهوش أداة ليه.
- موضوع حساس أو قانوني.
- العميل بيصرّ يكلّم إنسان.
لو التحويل شغّال، ردلي بيحوّلك المحادثة. ولو قفلت التحويل، ردلي بيبلّغك بالحالات دي كلها ويفضل يرد على العميل. ولو قفلت قاعدة «العميل طلب حد» بس، طلب الإنسان هو اللي بيتبلّغ وردلي يفضل يرد، والحالتين التانيين لسه بيتحوّلوا.
لما ردلي ميعرفش الإجابة
ده مش تحويل. ردلي بيقول للعميل إن المعلومة دي مش عنده، ويفضل يرد عليه في أي حاجة تانية. وفي نفس الوقت بيبلّغك بالسؤال: المحادثة بتتعلّم «محتاجة مراجعة»، وبيوصلك إيميل لو إيميلات التنبيه شغّالة عندك، والسؤال بيظهر في قسم «ردلي محتاج مساعدتك» في صفحة المعرفة عشان تضيف إجابته مرة واحدة.
ده بيحصل دايمًا، سواء التحويل شغّال أو مقفول. الرد الغلط بثقة أسوأ بكتير من «المعلومة دي مش عندي».
القواعد اللي إنت بتحددها
من صفحة الـAgent → قسم التحويل، تقدر تفعّل أو تقفل:
| القاعدة | بتشتغل لما |
|---|---|
| شكاوى الجودة | العميل بيشتكي من منتج أو خدمة |
| الجملة والكميات الكبيرة | العميل بيسأل عن أسعار جملة |
| استرجاع الفلوس | العميل عايز فلوسه ترجع |
| العميل طلب حد | العميل قال صراحة إنه عايز يكلّم إنسان |
وتحتهم خانة «قواعدك انت»: كلام حر تكتب فيه أي شرط إضافي، مثلًا:
أي أوردر فوق ٥٠٠٠ جنيه حوّله لي، وأي سؤال عن التوصيل برّه القاهرة والجيزة كمان.
إيه اللي بيحصل لما يحوّل
- ردلي بيسكت في المحادثة دي: مش بيرد تاني لحد ما ترجّعه.
- المحادثة بتتعلّم في صفحة المحادثات بحالة «محتاجة مراجعة».
- بتلاقي سبب التحويل مكتوب جنب المحادثة، فبتعرف انت داخل على إيه قبل ما تقرا من الأول.
تتدخّل بنفسك في أي وقت
مش لازم تستنى ردلي يحوّل. من صفحة المحادثات افتح أي محادثة ودوس «استلم المحادثة»، ردلي بيسكت على طول وتقدر تكتب بنفسك.
السكوت مقصود
المحادثة اللي ردلي حوّلها لك، أو اللي استلمتها بنفسك، ردلي مش بيرد فيها لحد ما ترجّعها له. أما المحادثة اللي ردلي بلّغك بيها بس، فهو بيفضل يرد فيها عادي. لو لاحظت إن محادثة معينة مفيهاش ردود، شوف حالتها الأول، دي غالبًا مش مشكلة، دي التصميم.
لو قفلت التحويل خالص
تقدر تقفل قدرة التحويل من صفحة القدرات. لما تعمل كده، ردلي مش بيسكت من نفسه في أي محادثة، إلا لو انت استلمتها. لو العميل طلب يكلّم حد، أو طلب حاجة محتاجة فريقك، أو فتح موضوع حساس، ردلي بيقول له إنه بلّغ الفريق، وبيبلّغك فعلًا: المحادثة بتتعلّم «محتاجة مراجعة» وبيوصلك إيميل لو إيميلات التنبيه شغّالة. وبيفضل يرد على العميل، ومابيوعدوش إن حد هيرد عليه. والأسئلة اللي ميعرفش إجابتها برضه بتوصلك.
مانصحش بكده إلا لو عارف انت بتعمل إيه.
نصايح عملية
- سيب «العميل طلب حد» مفتوحة دايمًا. ولا حاجة بتضايق العميل أكتر من إنه يطلب إنسان وميلاقيش.
- راجع أسباب التحويل كل أسبوع. لو نفس السبب بيتكرر، ده غالبًا معناه إن فيه معلومة ناقصة، زوّدها في صفحة التدريب والتحويلات هتقل لوحدها.
- خلي قواعدك محددة. «حوّلي الحاجات المهمة» مش قاعدة. «أي أوردر فوق ٥٠٠٠ جنيه» قاعدة.
اقرا كمان
ابدأ مع ردلي
دليل البداية مع ردلي: إيه اللي المساعد بيعمله وإزاي بيبعت الرسايل، والأربع خطوات من ربط قنواتك لحد ما يرد على عملاءك باللهجة المصرية على مدار الساعة.
درّب ردلي على متجرك
إزاي تدرّب ردلي على متجرك: فين تحط معلومات المتجر والمنتجات والسياسات بالترتيب الصح، تجرّب الردود قبل التشغيل، وتسدّ الفجوات بعد ما يشتغل.