# قوالب رسائل واتساب: نماذج جاهزة وإزاي تاخد موافقة عليها

> قوالب رسائل واتساب بالمصري: إمتى تحتاج رسالة قالب، وأنواع القوالب التلاتة، ونماذج جاهزة لتحديثات الأوردر والتذكير والعروض، وإزاي تاخد موافقة واتساب عليها.

قالب رسالة واتساب رسالة بتاخد موافقة واتساب عليها مقدمًا، عشان المتجر يقدر يكلم العميل الأول، أو يرد عليه بعد ما يعدّي ٢٤ ساعة على آخر رسالة منه. القوالب تلات أنواع: تسويق، وخدمات، وتحقق، والدليل ده فيه نماذج جاهزة بالمصري لتحديثات الأوردر والتذكير والعروض.



عميل طلب من متجرك من تلات أيام، والمندوب في السكة. عايز تقوله على واتساب، بس هو مكلمكش من ساعة الأوردر. على واتساب API مش هتقدر تكتب له رسالة عادية وخلاص: بعد ما الـ٢٤ ساعة تخلص، واتساب مبيوصّلش غير **قوالب الرسائل** اللي وافق عليها.

في الدليل ده هتعرف يعني إيه قالب رسالة واتساب، وإمتى تحتاجه، وأنواع القوالب التلاتة، وبعدها **نماذج قوالب جاهزة** بالمصري لتحديثات الأوردر والتذكير والعروض، تنسخها وتعدّلها وتبعتها للموافقة.

## يعني إيه قالب رسالة واتساب؟ [#يعني-إيه-قالب-رسالة-واتساب]

قالب رسالة واتساب (WhatsApp message template) رسالة بتكتبها مرة واحدة، وتبعتها لواتساب يراجعها، وبعد الموافقة تبعتها لعملاء كتير. فيها نص ثابت و**متغيرات**: الأجزاء اللي بتتغيّر من عميل للتاني، زي اسمه ورقم الأوردر والإجمالي. في النماذج اللي تحت المتغيرات بين قوسين، زي \[اسم العميل]. وفي محرر القوالب بتاع واتساب كل واحد منهم بيبقى خانة مترقّمة زي `{{1}}` و`{{2}}`، وبتحط مثال لكل خانة عشان اللي بيراجع يقرا الرسالة زي ما العميل هيقراها.

القالب ممكن كمان يبقى فيه عنوان بصورة أو فيديو أو ملف، وسطر في الآخر، وأزرار: ردود سريعة زي «تأكيد» و«إلغاء»، أو لينك يرجّع العميل لمتجرك.

## إمتى تحتاج رسالة قالب واتساب؟ [#إمتى-تحتاج-رسالة-قالب-واتساب]

واتساب بيدّي المتجر **نافذة خدمة عملاء ٢٤ ساعة**. كل مرة العميل يبعتلك، بتتفتح نافذة ٢٤ ساعة تقدر ترد فيها براحتك، بأي نص أو صورة أو فويس. أول ما النافذة تقفل، الطريقة الوحيدة توصل بيها للعميل هي قالب متوافق عليه.

يعني هتحتاج قوالب لكل رسالة متجرك بيبدأ بيها الكلام:

* تأكيد الأوردر وتحديثات الشحن اللي بتتبعت بعد آخر رسالة من العميل.
* التذكير، زي تأكيد أوردر دفع عند الاستلام العميل مردش عليه، أو سلة سابها من غير دفع.
* العروض والكوليكشن الجديد ورجوع منتج للمخزون.

جوه النافذة الردود العادية كفاية. وعشان كده الشات بوت اللي بيرد على العميل أول ما يكتب نادرًا ما يحتاج قالب، إنما إشعارات الأوردرات غالبًا محتاجاه.

## إيه أنواع قوالب رسائل واتساب؟ [#إيه-أنواع-قوالب-رسائل-واتساب]

كل قالب بيبقى من نوع من تلاتة، وواتساب بيتأكد إن المحتوى مناسب للنوع اللي اخترته:

* **الخدمات (Utility):** رسايل عن حاجة العميل عملها فعلاً، زي تأكيد أوردر أو تحديث شحن أو إيصال دفع. لازم تبقى عن الأوردر ده بالتحديد ومن غير أي ترويج.
* **التسويق (Marketing):** أي حاجة بتروّج أو بتقنع: العروض، والمنتجات الجديدة، وأكواد الخصم، وتذكير السلة المتروكة، ورجوع منتج للمخزون.
* **التحقق (Authentication):** أكواد دخول لمرة واحدة لتسجيل الدخول أو تأكيد حساب. أغلب المتاجر مش محتاجاها.

لو قالب خدمات فيه كلام ترويجي، واتساب ممكن يحوّله تسويق أو يرفضه. خلّي تحديثات الأوردر عن الأوردر وبس.

## نماذج قوالب واتساب لتحديثات الأوردر [#نماذج-قوالب-واتساب-لتحديثات-الأوردر]

دي قوالب خدمات. كل واحد منهم عن أوردر معيّن العميل طلبه.

### تأكيد الأوردر [#تأكيد-الأوردر]

> أهلاً يا \[اسم العميل]، شكراً إنك طلبت من \[اسم المتجر]! أوردر \[رقم الأوردر]: \[المنتجات]، الإجمالي \[الإجمالي] جنيه دفع عند الاستلام. رد بـ«تأكيد» عشان نشحنه، أو قولنا لو فيه حاجة محتاجة تتغيّر.

### الأوردر اتشحن [#الأوردر-اتشحن]

> أهلاً يا \[اسم العميل]، أوردرك \[رقم الأوردر] اتشحن مع \[شركة الشحن] 🚚 هيوصلك خلال \[مدة التوصيل]. خلّي موبايلك جنبك، المندوب هيكلمك قبل ما يوصل.

### الأوردر خرج للتوصيل [#الأوردر-خرج-للتوصيل]

> أهلاً يا \[اسم العميل]، أوردرك \[رقم الأوردر] خارج للتوصيل النهارده. المبلغ اللي هتدفعه للمندوب \[الإجمالي] جنيه.

### الأوردر اتسلّم [#الأوردر-اتسلّم]

> أهلاً يا \[اسم العميل]، أوردرك \[رقم الأوردر] اتسلّم ✅ شكراً إنك اشتريت من \[اسم المتجر]. لو فيه أي حاجة مش مظبوطة، رد هنا ونحلها.

ولو عايز صيغ أكتر لكل مرحلة في أوردر الدفع عند الاستلام، شوف [نماذج رسالة تأكيد الطلب](/templates/order-confirmation).

## نماذج قوالب واتساب للتذكير [#نماذج-قوالب-واتساب-للتذكير]

### أوردر مستني التأكيد (خدمات) [#أوردر-مستني-التأكيد-خدمات]

> أهلاً يا \[اسم العميل]، أوردرك \[رقم الأوردر] لسه مستني تأكيدك عشان نشحنه. رد بـ«تأكيد»، أو قولنا لو عايز تغيّر حاجة.

### دفع متكمّلش (تسويق) [#دفع-متكمّلش-تسويق]

> أهلاً يا \[اسم العميل] 👋 \[اسم المنتج] اللي اخترته لسه مستنيك في السلة. تقدر تكمّل الأوردر من هنا: \[لينك الدفع]

### رجع للمخزون (تسويق) [#رجع-للمخزون-تسويق]

> خبر حلو يا \[اسم العميل]! \[اسم المنتج] \[المقاس أو اللون] رجع المخزون. رد بـ«اطلب» ونحجزلك واحد.

## نماذج قوالب واتساب للتسويق [#نماذج-قوالب-واتساب-للتسويق]

### كوليكشن جديد [#كوليكشن-جديد]

> أهلاً يا \[اسم العميل] ✨ كوليكشن \[اسم الكوليكشن] الجديد نزل في \[اسم المتجر]. رد بـ«كتالوج» ونبعتلك أحدث الموديلات.

### عرض لفترة محدودة [#عرض-لفترة-محدودة]

> يا \[اسم العميل]، الأسبوع ده بس: خصم \[الخصم] على \[القسم] لحد \[تاريخ النهاية]. استخدم كود \[كود الخصم] وانت بتدفع، أو رد هنا وناخد الأوردر معاك.

### شكر وأوردر جاي [#شكر-وأوردر-جاي]

> شكراً على أوردرك اللي فات يا \[اسم العميل] 🌷 ليك خصم \[الخصم] على الأوردر الجاي بكود \[كود الخصم]، لحد \[تاريخ النهاية].

كل قالب تسويق لازم يدّي العميل طريقة سهلة يوقف بيها العروض، زي إنه يرد بـ«وقف»، ولازم تحترمها.

## إزاي تاخد موافقة واتساب على القالب؟ [#إزاي-تاخد-موافقة-واتساب-على-القالب]

أغلب الرفض بييجي من كام غلطة سهل تتفاداها:

1. **اختار النوع الصح.** تحديث أوردر في آخره عرض يبقى تسويق، مش خدمات.
2. **حط أمثلة واضحة.** املا كل متغير بمثال واقعي، زي رقم أوردر شكله حقيقي، عشان اللي بيراجع يفهم الرسالة.
3. **متبدأش ولا تختم بمتغير.** حط نص ثابت قبل أول خانة وبعد آخر خانة.
4. **رتّب المتغيرات.** رقّمهم `{{1}}` و`{{2}}` و`{{3}}` من غير ما تنط رقم، ومتحطش اتنين جنب بعض على طول.
5. **خليك واضح ومحترم.** الكلام المبهم أو اللي فيه تهديد أو تضليل بيترفض، وكذلك أي قالب بيطلب أرقام كروت أو باسوردات.
6. **اكتب بلغة العميل.** ابعت القالب باللغة اللي هتبعت بيها فعلاً، عربي أو إنجليزي.

الموافقة عادةً بتاخد من دقايق لكام ساعة. ولو القالب اترفض، اقرا السبب، صلّح الحاجة دي بس، وابعته تاني باسم جديد.

## ردلي بيبعت قوالب واتساب لمتجرك ازاي؟ [#ردلي-بيبعت-قوالب-واتساب-لمتجرك-ازاي]

مع ردلي، القوالب المتوافق عليها بتبقى جنب محادثاتك، والإرسال بيحصل لوحده:

* **تحديثات الأوردر:** لما حالة أوردر في Shopify أو WooCommerce تتغيّر، ردلي بيقول للعميل على واتساب. جوه نافذة الـ٢٤ ساعة بيبعت رسالة عادية، وبعدها القالب اللي اخترته للأوردرات.
* **تأكيد الدفع عند الاستلام:** كل أوردر دفع عند الاستلام جديد بتوصله رسالة [تأكيد الطلبات على واتساب](/whatsapp-order-confirmation) بأزرار، وردلي بيسجّل الرد على الأوردر.
* **تذكير الدفع اللي متكمّلش:** العميل اللي مكمّلش الدفع بيوصله تذكير واحد من قالب تسويق انت بتختاره.
* **قالب لعميل واحد:** لما نافذة عميل تقفل، تقدر تبعتله قالب متوافق عليه من الإنبوكس على طول.

ولما العميل يرد، النافذة بتتفتح تاني، وردلي بيجاوبه بالمصري أو بالإنجليزي من منتجاتك وأسعارك وسياساتك. أول شهر مجاني ومن غير كارت، وبعده بتدفع اشتراك باقة المبتدئة الشهري. [ابدأ تجربتك المجانية](/signup)، أو اعرف أكتر عن [واتساب API](/whatsapp-api) وسعره.

## أسئلة بتتكرر عن قوالب رسائل واتساب [#أسئلة-بتتكرر-عن-قوالب-رسائل-واتساب]

### محتاج قالب عشان أرد على عميل على واتساب؟ [#محتاج-قالب-عشان-أرد-على-عميل-على-واتساب]

لأ. لما العميل يبعتلك، عندك ٢٤ ساعة ترد فيهم براحتك بأي رسالة. القالب بتحتاجه بس عشان تكلم العميل الأول، أو بعد ما الـ٢٤ ساعة يخلصوا.

### ينفع أستخدم قوالب الرسائل في تطبيق واتساب بيزنس؟ [#ينفع-أستخدم-قوالب-الرسائل-في-تطبيق-واتساب-بيزنس]

تطبيق واتساب بيزنس فيه ردود سريعة ورسالة ترحيب، إنما القوالب المتوافق عليها تبع واتساب API. عشان تبعت قوالب لازم رقمك يبقى مربوط بالـAPI، وردلي بيعمل ده من لوحة التحكم من غير مبرمج.

### موافقة واتساب على القالب بتاخد قد إيه؟ [#موافقة-واتساب-على-القالب-بتاخد-قد-إيه]

عادةً من كام دقيقة لكام ساعة. القالب بيفضل قيد المراجعة، ومتقدرش تبعته غير بعد الموافقة.

### تأكيد الأوردر قالب تسويق ولا خدمات؟ [#تأكيد-الأوردر-قالب-تسويق-ولا-خدمات]

خدمات، طول ما هو بيتكلم عن أوردر العميل وبس. لو حطيت فيه عرض أو خصم، واتساب بيعتبره تسويق.