# إزاي تدرّب مساعد ذكاء اصطناعي على منتجاتك وسياساتك

> الفرق بين مساعد بيرد صح ومساعد بيخمّن هو المعلومات اللي إديتهاله. دليل عملي لتجهيز كتالوجك وسياساتك، وأشهر ٥ أخطاء بتخلي الردود وحشة.

عشان تدرّب الذكاء الاصطناعي على منتجاتك، اديله أربع حاجات: مين انتوا ومواعيدكم، وكتالوج بالأسماء اللي العميل بيقولها بالأسعار والمقاسات، وسياسات الشحن والاستبدال كسؤال وإجابة، وملاحظات لازم يفتكرها. الرد بيبقى بجودة المصدر، فشيل أي تناقض بين مصادرك، وراجع الأسئلة اللي مقدرش يجاوبها في أول أسبوع.



أغلب الشكاوى من المساعدين الأذكياء بتبدأ بجملة واحدة: «بيرد رد غلط».

ولما تبص على السبب، في تسع حالات من كل عشرة مش المشكلة في المساعد. المشكلة إن اللي اتدرّب عليه كان ناقص، أو متناقض، أو مكتوب بطريقة إنسان يفهمها وهو لأ.

المساعد مش بيعرف عن متجرك غير اللي إنت بتقوله. ده كل الحكاية.

## القاعدة: المساعد بيرد بمصادرك، مش بمعلوماته [#القاعدة-المساعد-بيرد-بمصادرك-مش-بمعلوماته]

فيه فرق جوهري بين حاجتين:

* **موديل لغة عام:** بيعرف كلام عام عن التجارة والشحن، بس مش عارف حاجة عن متجرك.
* **مساعد متدرّب على مصادرك:** بيرد من الملفات واللينكات والقواعد اللي إنت دخّلتها.

التاني هو اللي إنت عايزه. ومعنى كده إن **جودة الرد = جودة المصدر**. مفيش طريقة تلتف حوالين ده.

## الذكاء الاصطناعي محتاج يعرف إيه عن متجرك؟ [#الذكاء-الاصطناعي-محتاج-يعرف-إيه-عن-متجرك]

### ١. مين إحنا [#١-مين-إحنا]

الأساسيات اللي العميل بيسأل عنها قبل ما يشتري من حد لأول مرة: اسم المتجر، إيه اللي بتبيعه، العنوان لو عندك فرع، **مواعيد الشغل**، وإزاي يوصلك.

المواعيد مهمة أكتر مما تتخيل. سؤال «انتوا فاتحين دلوقتي؟» بييجي كتير، والمساعد لازم يقدر يجاوب عليه بالنسبة **للوقت الحالي في مصر** مش بس يقرا المواعيد.

### ٢. اللي بنبيعه [#٢-اللي-بنبيعه]

الكتالوج. كل منتج بـ:

* **اسم واضح زي ما العميل بيقوله:** لو الناس بتقول «الكحلي»، مش «Navy Blue - SKU 4471».
* **السعر.**
* **الخيارات المتاحة** (مقاسات، ألوان، أوزان)، وسعر كل خيار لو بيختلف.
* **وصف قصير** فيه الحاجات اللي بتتسأل عنها: الخامة، الوزن، بيكفي كام شخص، حسب مجالك.

ولو متجرك على [شوبيفاي](/integrations/shopify) أو [ووكومرس](/integrations/woocommerce)، مش محتاج تكتب القايمة دي بإيدك: اربط المتجر وردلي هيزامن كل منتج وسعره ومقاساته والمتاح منه من المتجر على طول.

لو عندك منيو أو ليستة أسعار في ملف أو صورة، مش لازم تكتبهم من الأول. تقدر تحمّل الملف وهو يتقرا ويتحوّل لمنتجات، وبعدين تراجع.

### ٣. إزاي بنبيع (السياسات) [#٣-إزاي-بنبيع-السياسات]

دي أهم حتة وأكتر واحدة بتتنسي. السياسات بتتكتب على شكل **سؤال وإجابة**، والإجابة بتتقال زي ما هي بالظبط:

* الشحن بكام ولفين وبيوصل في كام يوم؟
* بتقبلوا دفع إزاي؟
* الاستبدال والاسترجاع: كام يوم وإيه الشروط؟
* بتشحنوا برّه القاهرة والجيزة؟

**اكتبها بالكلام اللي بتقوله انت.** لو سياستك «الاستبدال خلال ١٤ يوم بشرط إن المنتج ما اتلبسش والتاج موجود»، اكتبها كده حرفيًا. متكتبش «سياسة استبدال مرنة».

### ٤. حاجات لازم يفتكرها [#٤-حاجات-لازم-يفتكرها]

الملاحظات اللي مش سؤال ولا منتج، بس بتفرق: «إحنا بنقفل يوم الجمعة»، «الأسعار شاملة الضريبة»، «لو حد سأل عن الجملة قوله يسيب رقمه».

## إيه أشهر أخطاء تدريب الذكاء الاصطناعي على منتجاتك؟ [#إيه-أشهر-أخطاء-تدريب-الذكاء-الاصطناعي-على-منتجاتك]

**١. مصادر متناقضة.** لينك المتجر بيقول الشحن ٥٠ جنيه، والملف اللي رفعته بيقول ٦٥. المساعد هيرد بواحد منهم، وانت مش هتعرف بأي واحد. **راجع مصادرك ضد بعض قبل ما ترفعها.**

**٢. رفع كل حاجة.** رفع ٤٠ ملف فيهم فواتير قديمة وعروض انتهت مش «تدريب أحسن». ده بيزوّد فرصة إن المساعد يرد بحاجة قديمة. **ارفع اللي محدّث بس.**

**٣. سياسات بلغة قانونية.** «تخضع عملية الاسترجاع للشروط والأحكام المعمول بها» مش إجابة. العميل سأل سؤال عايز رقم ومدة.

**٤. كتالوج بأسماء داخلية.** لو منتجاتك مسمّاة بأكواد المخزن، العميل اللي بيسأل عن «الجاكيت الأسود» مش هيتلاقاله حاجة.

**٥. تسيبه ومتراجعوش.** ده أهم واحد. أول أسبوع بعد التشغيل هو أهم أسبوع.

## إزاي تراجع ردود المساعد بعد التشغيل؟ [#إزاي-تراجع-ردود-المساعد-بعد-التشغيل]

بعد ما تشغّل، اعمل حاجتين:

**جرّب بنفسك الأول.** اسأله زي ما عميل هيسأل: بالفرانكو، بجمل ناقصة، بأسئلة مش مرتبة. لو رد غلط، ده معناه إن فيه معلومة ناقصة، مش إن المساعد وحش.

**بص على الأسئلة اللي مقدرش يجاوب عليها.** ده أثمن مصدر عندك: قايمة حقيقية بالحاجات اللي عملاءك بيسألوا عنها ومش موجودة في مصادرك. كل سؤال فيها بتكتب إجابته مرة واحدة، والمساعد يبقى عارفها بعد كده.

في [ردلي](/docs/train) الحتة دي اسمها «ردلي محتاج مساعدتك»: بتلاقي السؤال اللي العميل سأله وكام مرة اتسأل، وبتكتب الإجابة من نفس المكان وهي بتتحفظ في سياساتك على طول.

## واللي المفروض ما يردّش عليه [#واللي-المفروض-ما-يردّش-عليه]

جزء من التدريب الكويس هو تحديد اللي المساعد **مايتكلمش فيه**.

فيه حاجات لازم تيجي لك انت: الشكاوى، طلبات الجملة، استرجاع الفلوس، وأي حد بيطلب يكلّم حد بنفسه. ودي مضبوطة كده افتراضيًا في ردلي وتقدر تزوّد عليها قواعدك انت.

وفيه حماية إضافية مش بتتقفل: **لو المساعد ميعرفش الإجابة، بيقول كده بدل ما يخمّن، وبيبلّغك بالسؤال عشان تضيف إجابته.** ده بالظبط الفرق بين مساعد بيساعدك ومساعد بيعملك مشاكل مع عملاءك. التفاصيل في [دليل التحويل للبشري](/docs/handoff).

## ابدأ بساعة واحدة [#ابدأ-بساعة-واحدة]

مش محتاج مشروع. اقعد ساعة واعمل:

1. اكتب أكتر ١٠ أسئلة بتتكرر عليك وإجابتها بالظبط. (٣٠ دقيقة)
2. اجمع كتالوجك في ملف واحد محدّث. (٢٠ دقيقة)
3. اكتب مواعيدك وسياسة الشحن والاستبدال. (١٠ دقايق)

الملف ده هو الأصل. سواء استخدمت مساعد ذكي أو وظّفت حد يرد، ده اللي هيتدرّب عليه.

الخطوة اللي بعدها: [دليل تدريب ردلي](/docs/train) بيشرح فين بالظبط تحط كل نوع من دول. ولو لسه بتقرر إذا كنت محتاج أتمتة أصلًا، ابدأ بـ[مقال التغطية على مدار الساعة](/blog/always-on-support).