# ردود ثابتة ولا ذكاء اصطناعي ولا موظف؟ اختار الرد المناسب لمتجرك

> مقارنة عملية بين الأتمتة الثابتة، ردود الذكاء الاصطناعي، والتدخل البشري، وإزاي تستخدم كل واحد في مكانه داخل ردلي.

استخدم الرد الثابت لما الصياغة لازم تتبعت بالحرف، زي الترحيب والمواعيد والكتالوج. واستخدم الذكاء الاصطناعي لما السؤال بيتغير من عميل للتاني عن منتجاتك وأسعارك وسياساتك. وخلي الموظف للشكوى والاستثناء وأي موقف محتاج قرار منك. والتلاتة موجودين في ردلي، وانت بتختار مين يرد حسب السؤال.



عميل بيسأل عن مواعيد الشغل، وعميل عايز يقارن بين منتجين، وعميل زعلان من طلب اتأخر. التلاتة محتاجين رد، لكن مش بالضرورة نفس طريقة الرد.

في ردلي عندك **ردود ثابتة بتحددها إنت، مساعد بالذكاء الاصطناعي بيتعلم معلومات متجرك، وإمكانية إنك تتدخل وترد بنفسك**. اختيارك بينهم بيعتمد على السؤال، والمعلومة المتاحة، وهل الموقف محتاج قرار منك.

## إيه الفرق بين الرد الثابت والذكاء الاصطناعي والموظف؟ [#إيه-الفرق-بين-الرد-الثابت-والذكاء-الاصطناعي-والموظف]

| الطريقة              | تناسب إيه؟                                              | إيه اللي بتجهزه؟                        |
| -------------------- | ------------------------------------------------------- | --------------------------------------- |
| رد ثابت              | ترحيب، مواعيد، كتالوج، أو رسالة لازم تتبعت بصياغة محددة | شرط تشغيل ومحتوى الرسائل                |
| رد بالذكاء الاصطناعي | أسئلة مختلفة عن منتجاتك وأسعارك وسياساتك                | معلومات واضحة وحديثة وتجارب قبل التشغيل |
| رد بشري              | شكوى، استثناء، تفاوض، أو موقف محتاج قرار منك            | متابعة المحادثات والتدخل وقت الحاجة     |

## إمتى تستخدم الرد الثابت؟ [#إمتى-تستخدم-الرد-الثابت]

لو أول رسالة من العميل لازم تستقبل ترحيب وكتالوج، تقدر تعمل قاعدة أتمتة بالمحتوى والترتيب اللي إنت عايزه. تقدر تختار القنوات وشرط التشغيل، وتحدد مين يكمل بعدها.

ده مناسب للمعلومات المتكررة اللي مش محتاجة تفسير. لكن رسالة فيها كلمة «شحن» مش بالضرورة سؤال عن تكلفة الشحن؛ ممكن تكون شكوى. اختبر شروط المطابقة على أمثلة قريبة ومختلفة قبل ما تشغل القاعدة.

[اعرف الفرق بين القنوات المدعومة](/integrations).

## إمتى الذكاء الاصطناعي هو الأنسب؟ [#إمتى-الذكاء-الاصطناعي-هو-الأنسب]

عميل ممكن يسأل عن السعر مباشرة، أو يقول «ميزانيتي كذا، أنهي منتج يناسبني؟». هنا المساعد محتاج معلومات المنتجات والسياسات عشان يكوّن رد مناسب للسؤال.

ابدأ بكتالوج محدث، ومناطق وتكلفة الشحن، وسياسة الاستبدال. جرّب أسئلة واضحة، وأسئلة ناقصها تفاصيل، وأسئلة عن معلومات ما ضفتهاش. وجود معلومة في ملف مش بديل عن اختبار الإجابة.

[دليل تدريب المساعد](/docs/train) بيشرح طرق إضافة المعرفة ومراجعتها.

## إمتى تتدخل بنفسك في المحادثة؟ [#إمتى-تتدخل-بنفسك-في-المحادثة]

العميل اللي بيطلب استثناء أو عنده شكوى مش مجرد سؤال ناقصه إجابة. تقدر تتدخل في المحادثة من صندوق الوارد وترد بنفسك. وخلي قواعد التصعيد واضحة عشان تعرف إمتى المحادثة محتاجة مراجعتك.

اختار مين يرد حسب السؤال والقرار اللي محتاجه:

| الموقف                            | دور المساعد                                              | دور الفريق                       |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| سؤال عن منتج أو سياسة مكتوبة      | يرد من المعلومات اللي ضفتها في المعرفة                   | يراجع المصدر لو قديم أو ناقص     |
| سؤال ملوش إجابة موثوقة في المعرفة | يقول إن المعلومة مش عنده ويبلّغك بيها وهو مكمّل المحادثة | يضيف المعلومة الناقصة في المعرفة |
| طلب استثناء من سياسة المتجر       | ما تعتبرش رده موافقة على استثناء                         | صاحب الصلاحية يقرر الاستثناء     |
| العميل طلب إنسان                  | قاعدة طلب الإنسان بتحوّل الحالة لفريقك                   | يستلم المحادثة ويتابع مع العميل  |
| فريقك استلم المحادثة              | المساعد بيسكت طول ما فريقك مستلم                         | الفريق بيكتب الرد ويتابع الحالة  |

وكل تحويل بيوصل لفريقك ومعاه سببه، فاللي بيستلم المحادثة بيفهم على طول هي محتاجة إيه ويكمّل مع العميل بسرعة. وشوف [مثال سؤال منتج وسياسة استبدال](/demos/catalog-question) عشان تراجع دور المساعد خطوة بخطوة.

[دليل التدخل البشري](/docs/handoff) بيشرح التحكم في مين بيرد.

## ابدأ بسيناريو واحد واختبره [#ابدأ-بسيناريو-واحد-واختبره]

1. اختار سؤال بيتكرر فعلًا عند عملاء متجرك.
2. لو الإجابة ثابتة، جهّز أتمتة بمحتوى واضح. لو محتاجة معلومات متغيرة، ضيف المعرفة واختبر المساعد.
3. جرّب رسالة واضحة، ورسالة مكتوبة بطريقة مختلفة، وشكوى فيها نفس الكلمات.
4. راجع الرد والمعلومات اللي اعتمد عليها، وحدد إمتى تتدخل بنفسك.

قواعد كل قناة بتفضل سارية سواء الرد ثابت أو مولّد أو بشري. وجود أتمتة مش معناه إنك تقدر تبدأ رسالة في أي وقت، ولا إن أي رسوم للقناة اختفت. اقرأ [دليل واتساب](/docs/connect/whatsapp) أو دليل قناتك قبل التشغيل.